Recebi a newslwtter da ABD essa semana (maio/2010) e esta tem em sua matéria de capa um tema muito importante: "Ser assertivo para evitar possíveis conflitos". Creio que nem precisa reforçar o que vem a ser este "ser assertivo", mas vamos lá. Temos de ser assertivos com o cliente, os fornecedores e os profissionais envolvidos …

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